Datenschutzerklärung für das Support-Ticketsystem

Diese Datenschutzerklärung gilt für unser Support-Ticketsystem unter support.lexpro.de und archiv.lexpro.de. Für unsere übrigen Internetseiten gilt die Datenschutzerklärung unter lexpro.de/datenschutz.

1. Verantwortliche Stelle

it & service Hartramf
Christiane Hartramf
Oberhofstraße 27
63073 Offenbach
Telefon: +49 (0)69 89906565
E-Mail: datenschutz@lexpro.de

2. Zweck des Ticketsystems

Wir nutzen dieses Ticketsystem, um Ihre Supportanfragen zu erfassen, zu bearbeiten und zu dokumentieren. Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer, über die Sie den Bearbeitungsstand und unsere Antworten online einsehen können.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Ticket über das Formular: Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer und Firma, der Betreff und Inhalt Ihrer Anfrage sowie Dateien, die Sie anhängen. Zusätzlich speichern wir die IP-Adresse und den Zeitpunkt, zu dem das Ticket angelegt wurde.

Ticket per E-Mail: Schreiben Sie uns an eine unserer Support-Adressen, wird Ihre E-Mail mit Absender, Inhalt und Anhängen als Ticket gespeichert. Die E-Mails werden über unseren eigenen Mailserver empfangen und versendet.

Kundenkonto: Wenn Sie sich im Helpdesk registrieren, speichern wir zusätzlich Ihre Zugangsdaten. Das Passwort wird nur verschlüsselt (als Hash) gespeichert.

Bearbeitung: Zu jedem Ticket speichern wir unsere Antworten, interne Notizen und den Bearbeitungsverlauf, bei kostenpflichtigen Leistungen auch die aufgewendete Zeit für die Abrechnung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Anfrage) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer geordneten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen). Soweit Aufbewahrungspflichten bestehen, zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

4. Fernwartung mit TeamViewer

Für eine Fernwartung bieten wir einen Link zum Programm TeamViewer an. Mit dem Klick auf den Link werden noch keine Daten an uns übertragen. Starten Sie TeamViewer und geben uns Ihre ID und Ihr Passwort, wird eine Verbindung über die Server der TeamViewer Germany GmbH, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, aufgebaut. Dabei werden Verbindungsdaten wie IP-Adresse, TeamViewer-ID und Zeitpunkt der Sitzung verarbeitet. Wir sehen während der Sitzung Ihren Bildschirm. Eine Fernwartung findet nur statt, wenn Sie sie selbst starten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen: teamviewer.com/de/datenschutzerklaerung.

5. Hosting und Server-Protokolle

Das Ticketsystem läuft auf einem Server der Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, in einem Rechenzentrum innerhalb der Europäischen Union. Mit Hetzner haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen, der sicherstellt, dass die Daten nur nach unserer Weisung und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet werden.

Bei jedem Aufruf speichert der Webserver automatisch IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, die zuvor besuchte Seite (Referrer) sowie Browser und Betriebssystem. Diese Daten benötigen wir, um den Betrieb und die Sicherheit des Systems zu gewährleisten und Angriffe zu erkennen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Protokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls benötigt werden; eine Zusammenführung mit anderen Daten findet nicht statt.

6. Cookies

Das Ticketsystem verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies: ein Sitzungs-Cookie, das die Anmeldung und die sichere Übertragung von Formularen ermöglicht und nach kurzer Inaktivität bzw. dem Schließen des Browsers verfällt, sowie ein Cookie, das sich merkt, dass Sie den Cookie-Hinweis bestätigt haben. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Analyse- oder Werbe-Cookies setzen wir nicht ein.

7. Spamschutz

Zum Schutz vor automatisierten Anfragen verwendet das Ticketformular eine Sicherheitsabfrage (Captcha). Diese läuft vollständig auf unserem eigenen Server; es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8. Empfänger

Ihre Daten werden nur von uns und unserem Hosting-Dienstleister (Abschnitt 5) verarbeitet, bei einer Fernwartung zusätzlich von TeamViewer (Abschnitt 4). Eine Weitergabe an sonstige Dritte findet nur statt, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder Sie ausdrücklich einwilligen. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet durch uns nicht statt.

9. Speicherdauer

Tickets speichern wir, solange sie für die Betreuung unserer Kunden erforderlich sind. Unterlagen, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen (z. B. Geschäftskorrespondenz und Abrechnungsunterlagen nach § 257 HGB und § 147 AO), bewahren wir für die Dauer dieser Fristen auf und löschen sie anschließend.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO). Wenden Sie sich dazu bitte an datenschutz@lexpro.de oder an die oben genannte Anschrift.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.

11. Verschlüsselung

Alle Seiten des Ticketsystems werden ausschließlich verschlüsselt (HTTPS/TLS) übertragen.

Stand: November 2026